纵横谈丨让更多政务服务搭上“直播快车”

“安化政务直播厅”开播1年多来，官方抖音账号粉丝关注量达1.1万余人，进入直播间的有133万多人次，直播现场解答各类政务业务咨询近1万条，与群众、企业连线互动答疑699次，资助异地务工群众办理业务8189件，联系上门办理315件。“安化政务直播厅”被湖南省政务管理服务局评为2022年十大改革品牌之一，在全省39个县（市、区）推广。（据《湖南日报》11月14日报道）
“房屋过户需要哪些资料”“人在外地可以申请帮代办吗”……直播间里，网友的留言一条接一条，毗连着一个个急难愁盼，安化县行政审批服务局工作人员在线解答各种题目，耐心引导群众服务。这样的政务直播，拉近了职能部分与群众之间的间隔，收获众多网友点赞。
解群众之忧，谋企业所盼。“安化政务直播厅”出圈的背后，是服务态度的持续改善与服务本领的不断升级。相比于网络留言板等传统的“键对键”方式，政务直播能让政企、政民如“面对面”般及时沟通交流。比如，“安化政务直播厅”在为群众答疑解惑的同时，还广泛宣传法律法规、惠企惠民政策、巨大项目建设和文化旅游、墟落振兴、全县中心工作等，给企业和群众带的“货”是政策、信息、指南，送的福利是公开、透明、便捷。这种干货满满的直播间，成为架设在当局和公众之间的连心桥，创建起当局与企业、群众沟通联系的新渠道。
优化服务无止境。“安化政务直播厅”能够走红，不只在于其把政务服务搬到直播间实现了“物理厘革”，还在于通过流程再造、服从提升、管理优化产生了“化学反应”。在“安化政务直播厅”里，工作人员除了直播答疑解惑，还通过链接政务服务平台、服务小程序等，贯通部分服务平台，让各部分从“独唱”到“合唱”，进步了服务服从和协同化程度，把直播小窗口玩出了大花样。什么样的政务服务才算好？时代在变，评判标准也要与时俱进，但有一点不会变，那就是想群众之所想，急群众之所急，真正做到群众关心什么、期盼什么，当局部分就紧抓什么、推进什么。这方面，“安化政务直播厅”作出了良好示范。
截至2022年底，我国网络直播用户规模达7.51亿。顺应这种新形势、新厘革，不少地方开通政务直播，宣讲最新政策、提供业务引导、为群众答疑释惑，让政务服务内容更丰富、情势更多样。群众在哪里，政务服务的触角就要延伸到哪里。坚持用户头脑，注重用户体验，站在群众角度思量题目，让更多政务服务搭上“直播快车”，构建更精准、更便捷、更高效的“互联网+政务服务”升级版，必能不断增强群众的获得感、幸福感。（蒋文军）
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来源：https://www.toutiao.com/article/7301834897600234024
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