“政务服务+直播”！胜利街道开启服务群众新模式

顺义区融媒体中央消息 调解屏幕、试听耳麦、检查着装……胜利街道政务服务中央于日前举行了一场主题为“助老助残助困”的政务直播。这是街道首次借助新媒体平台开展“政务服务+直播”运动，吸引1500余人观看和参加，点赞量达1000余次。

胜利街道政务直播间开播，服务群众零距离。


“各人好，这里是胜利街道政务直播间，今天是民生社保专场，工作职员将对各位网友提出的热门题目举行在线解答…… ”在直播间，胜利街道政务服务中央工作职员化身主播，与居民“面对面”畅聊，解说政务服务事项、渠道、流程，同时解答居民服务疑问。居民只需扫描各社区事先发布在群里的通知页面及社区内聪明屏上滚动播放的海报二维码即可进入直播间观看和互动，直播内容还可以无穷次回看。
首期直播围绕高龄老人津贴领取、就业困难职员社会保险补贴申领方式等热门题目举行解读，工作职员重点先容了受理条件、所需质料、办结时限等注意事项及要点，让居民边看边聊边服务。

工作职员耐心为群众解答题目。


“我是机动就业职员，社保没缴够15年，怎么办理退休、领取养老金呢？”直播间内，居民留言提问。工作职员了解得知，这位居民没有固定工作，此前断断续续缴纳过社保，本年已经到了法定退休年龄，但社保没缴够15年，无法按月领取养老金。“您好，办理退休除了要到达法定退休年龄外，还需要缴够15年社保。您可以申请延长缴费至满15年，就可以按月领取养老金了。”工作职员认真解答着居民提问，并获得了居民的点赞。

居民通过手机参加直播互动。


“本次直播是政务服务从通例服务到增值服务的一种全新实验，直播间的主播是我们相干科室的工作职员，直播的每个环节都设置了互动话题，更具互动性。”胜利街道市民服务中央负责人黎倩先容。直播结束后，工作职员对群众反映的题目举行梳理，在直播间不能办理的事项，工作职员将通过手把手帮办、全程代庖等方式举行办理。
“盼望能有更多的企业、居民参加到我们的政务直播间来，我们将积极为各人提供更便捷、更接地气的政务服务。”黎倩表现，这样的直播将会常态化运行，胜利街道政务服务中央将把企业和群众在直播间内提出的咨扣题目和意见建议举行梳理和归纳，继承探索“政务服务＋直播”新模式，形成“直播答疑解惑、背景引导代庖”的“云受理”“云办件”模式，实现政务服务“零距离”。

来源：https://www.toutiao.com/article/7301197430475833868
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