“政务直播间”打响“一定好办”政务品牌

湖南省张家界市永定区着力从优化服务情况，进步服务服从，创新打造“永定政务通”直播专栏，创建虚拟“云窗口”，线上指导业务办理。实现“不用跑大厅，有事上视频，服务做到位，政群一家亲”的目标，以“政务直播间”打响“一定好办”政务品牌。
线上直播开启新模式
直播过程中，开设“云游大厅”环节，通过录制大厅介绍视频的方式领导观众高效游览区级政务服务大厅，让群众深入相识政务服务相干工作，拉近政群关系。通过自荐和他荐的方式，让工作人员“变”主播，从33家单位的业务骨干和政务大厅工作人员择优登科，经培训及格后构成政务主播团队。同时，让企业群众“云”体验，“零距离”连麦观众对详细业务办理走流程，并实时解答问题和相干政策。指导企业通过“湘易办政策兑现”专区，实现“免申即享”“即申即办”快捷服务；引导群众利用“湘易办”足不出户掌上办理相干业务。
互动答疑打造新平台
自“永定政务通”开播以来，让永定区政务服务提质增效，大力提升服务群众的满足度。在直播间里，群众可以和专业主播举行一对一交互，先后就市场经营、企业开办、公积金查询、医疗保障、养老保险等5个政务方面举行专场解读。以政务老师“网”讲授的模式，对重点民生问题和弹幕实时提问举行答疑；对政策文件，先用“讲授”方式解读，再用“出题”方式解答，实现“不用跑大厅，有事上视频，服务做到位，政群一家亲”。据统计，在线观众累计达到12万余人次，解读政策文件90余份，为群众解决实际问题700余个。
便捷暖心提供新服务
政务直播即把政务服务“推”出去，以自动的方式搭建沟通“桥梁”，上线了具有本地特色的定制专属服务，涵盖“即申即办、企业服务、适老关怀、交通出行、教育考试、医疗健康、旅游斲丧”等十大应用场景，“湘易办”永定专区旗舰店第一批上线本地特色应用共120项，惠企政策兑现83条，既为群众打造优质、贴心的服务，又拓宽了企业、群众相识政务服务办理事项新渠道。同时，还可为企业群众提供线上“帮代办”服务，通过后台沟通直接回复，实时解决关注的问题，有用拉进和群众的亲密度，真正实现“一机在手、一网通办、一次办好”。(周芳杰 屈亦晨)

来源：https://www.toutiao.com/article/7302346156615696911
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